Wer Menschen bei der größten finanziellen Entscheidung ihres Lebens begleitet,
trägt besondere Verantwortung. Diese Statuten legen fest, wofür der 5-Sterne-Standard steht:
für nachweisbare Qualität, Ehrlichkeit und den kompromisslosen Vorrang der Kundeninteressen.
Wer sich zertifizieren lässt, verpflichtet sich freiwillig und ausdrücklich auf diese Grundsätze.
Zweck und Geltung
- Maklerbewertung.online führt einen öffentlichen Qualitätsstandard für Immobilienmakler in
Österreich. Diese Statuten sind seine verbindliche Grundlage.
- Mit der Anmeldung erkennt der Makler diese Statuten ausdrücklich an und unterwirft sich
ihnen für die Dauer seiner Mitgliedschaft (Selbstverpflichtung).
- Die Statuten gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Pflichten des Maklers und ersetzen diese nicht.
Grundwerte (Ehrenkodex)
- Wahrheit. Keine Fantasiepreise, keine geschönten Angaben, keine irreführende Werbung.
- Transparenz. Kosten, Provision und Leistungsumfang werden vor Beauftragung offengelegt.
- Kundeninteresse zuerst. Der Auftrag des Kunden geht dem eigenen Abschlussinteresse vor.
- Diskretion. Vertrauliche Informationen und persönliche Daten werden geschützt.
- Fairness. Gleiche, respektvolle Behandlung aller Interessenten ohne Diskriminierung.
- Kein Druck. Keine aggressiven Verkaufstaktiken, keine künstliche Verknappung.
Aufnahmevoraussetzungen
- Aufrechte Gewerbeberechtigung als Immobilienmakler.
- Mitgliedschaft in der Wirtschaftskammer (Fachgruppe der Immobilien- & Vermögenstreuhänder).
- Aufrechte Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung.
- Echte, überprüfbare Geschäftsadresse und vollständiges Impressum.
- DSGVO-konforme Website und Datenverarbeitung.
Pflichten des zertifizierten Maklers
- Ehrliche Objektdarstellung: vollständige Exposés mit Grundriss und gültigem
Energieausweis, echte und aktuelle Fotos, wahrheitsgemäße Zustands- und Lageangaben.
- Kostenklarheit: Provisionshöhe und Fälligkeit werden vorab schriftlich vereinbart;
keine versteckten Kosten, keine Vorab-Gebühren ohne Gegenleistung.
- Erreichbarkeit: Anfragen werden zeitnah (Richtwert unter 24 Stunden werktags) beantwortet.
- Bestellerprinzip: Bei der Wohnungsvermietung wird das gesetzliche Bestellerprinzip korrekt angewendet.
- Offenlegung von Interessenkonflikten: Doppeltätigkeit oder Eigeninteresse am Objekt wird offengelegt.
- Datenschutz: personenbezogene Daten werden ausschließlich rechtmäßig und zweckgebunden verarbeitet.
- Weiterbildung: laufende fachliche Fortbildung wird sichergestellt.
- Richtigkeit gegenüber dem Standard: alle zur Klassifizierung übermittelten Angaben sind wahr, vollständig und aktuell zu halten.
Der 5-Sterne-Standard
- Die Einstufung von einem bis fünf Sternen erfolgt ausschließlich nach dem öffentlich
einsehbaren Kriterienkatalog.
- Jede Stufe verlangt die vollständige Erfüllung aller darunterliegenden Stufen.
- Die Kriterien und Schwellenwerte werden veröffentlicht und periodisch am Marktumfeld kalibriert.
Grundsatz: Gebühr ≠ Stern
- Der Mitgliedsbeitrag deckt Prüfung, Verifizierung, Profil und Verzeichnisleistung.
- Die Anzahl der Sterne wird niemals durch Zahlung erworben, sondern ausschließlich durch
nachgewiesene Erfüllung der Kriterien. Ein Anspruch auf eine bestimmte Sterne-Zahl gegen Entgelt besteht nicht.
Prüfung, Nachweis & Audit
- Der Makler weist die Erfüllung der Kriterien auf Verlangen nach.
- Für die Stufen ★★★★ und ★★★★★ ist ein dokumentiertes bzw. ein Vor-Ort-Audit vorgesehen.
- Die Zertifizierung wird periodisch überprüft (Re-Zertifizierung).
Verwendung des Siegels
- Das Sterne-Siegel darf nur im Umfang der jeweils gültigen Einstufung geführt werden.
- Bei Herabstufung, Aussetzung oder Ende der Mitgliedschaft ist die Verwendung unverzüglich einzustellen.
- Missbräuchliche oder irreführende Verwendung des Siegels führt zum Entzug.
Beschwerden & Schlichtung
- Kunden und Dritte können begründete Beschwerden über einen zertifizierten Makler einbringen.
- Beschwerden werden dokumentiert, dem Makler zur Stellungnahme vorgelegt und sachlich geprüft.
- Eine erhöhte Beschwerde- oder Schlichtungsquote fließt in die Klassifizierung ein.
Verstöße & Sanktionen
- Bei Verstößen gegen diese Statuten sind — je nach Schwere — vorgesehen:
Verwarnung, Herabstufung, Aussetzung der Zertifizierung, Aberkennung des Siegels
bis zum Ausschluss.
- Bei schwerwiegender Irreführung, Täuschung über die eigene Einstufung oder gefälschten Nachweisen
erfolgt der sofortige Ausschluss.
- Der Makler wird vor einer Sanktion informiert und erhält Gelegenheit zur Stellungnahme.
Einspruch
- Gegen eine Einstufung oder Sanktion kann der Makler in einem dokumentierten Verfahren Einspruch erheben.
- Er kann ergänzende Nachweise vorlegen; die Entscheidung wird begründet.
Mitgliedschaft, Beitrag & Kündigung
- Die Mitgliedschaft und Klassifizierung kostet 29 € pro Monat (netto zzgl. USt).
- Ein Vor-Ort-Audit für die Stufen ★★★★/★★★★★ wird gesondert abgerechnet.
- Die Mitgliedschaft ist monatlich zum Laufzeitende kündbar; mit Ende erlischt das Recht zur Siegelnutzung.
Neutralität & Transparenz
- Bezahlte Hervorhebungen („Featured") erscheinen nur innerhalb der jeweiligen Sterne-Klasse,
sind als „Anzeige" gekennzeichnet und verändern die Sterne-Zahl nicht.
- Die Betreiberschaft wird offengelegt; mit dem Standard verbundene Häuser durchlaufen
denselben öffentlichen Kriterienkatalog wie alle anderen (siehe Impressum).
Änderung der Statuten
- Änderungen werden mit angemessener Frist angekündigt und veröffentlicht.
- Wesentliche Änderungen berechtigen den Makler zur außerordentlichen Kündigung.
Schlussbestimmungen
- Es gilt österreichisches Recht.
- Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
- Diese Statuten treten mit Anmeldung des Maklers in Kraft.
Selbstverpflichtungserklärung
„Ich habe die Statuten des Maklerbewertung.online 5-Sterne-Standards gelesen, verstanden und
verpflichte mich, sie als Grundlage meiner Tätigkeit einzuhalten. Ich sichere zu, dass alle von mir
übermittelten Angaben wahr und vollständig sind, und erkenne die vorgesehenen Prüf-, Einspruchs- und
Sanktionsverfahren an."
Firma / Makler
Ort, Datum
Unterschrift